Centre de services
Questions et réponses
Vous avez des questions concernant la commande et la livraison, la garantie ou souhaitez réserver l'un de nos services Streamoptics ? Vous êtes au bon endroit ! Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions et préoccupations.
À propos de nous
Qui est Streamoptics ?
Streamoptics.de est une division d'IT-Systems Strauss GmbH et depuis 2018 l'un des principaux fournisseurs de solutions matérielles professionnelles pour les productions vidéo et audio, les systèmes de cinéma maison, la technologie de présentation et les solutions d'affichage numérique en Allemagne et en Europe.
IT-Systems Strauss GmbH, dont le siège social est à Gütersloh, est une entreprise familiale traditionnelle et peut s'appuyer sur de nombreuses années d'expérience de son fondateur et directeur général Franco A. Strauss et de ses employés dans le domaine de la technologie des systèmes informatiques.
Comment puis-je vous joindre ?
Notre équipe de service est disponible du lundi au vendredi : de 9h00 à 19h30.
Vous pouvez nous contacter à support@streamoptics.de et au +49 (0) 5241 22 499 53
Nous vous offrons également la possibilité d'organiser un rappel ou d'envoyer un message directement via notre formulaire de contact.
Compte utilisateur
Comment créer un compte utilisateur ?
Créer un compte utilisateur est simple et gratuit. Nous proposons deux méthodes :
1. Dans la navigation, sous le symbole « Mon compte » et « Nouveaux clients », vous pouvez cliquer sur « Créer un compte » pour créer votre compte utilisateur personnel en saisissant vos données.
2. Après avoir passé votre commande, vous pouvez facilement et commodément configurer votre compte client en cliquant sur le bouton « Créer un compte ».
Vous pouvez créer un compte utilisateur gratuit en utilisant le lien suivant : Créer un compte utilisateur .
Ai-je besoin d'un compte utilisateur pour commander ?
Non ! Vous pouvez passer commande facilement, rapidement et facilement dans notre boutique en ligne sans créer de compte utilisateur.
Avoir un compte utilisateur offre de nombreux avantages : vous pouvez passer des commandes plus rapidement, suivre l'état de votre commande, consulter les commandes précédentes et enregistrer des adresses alternatives.
Puis-je modifier mes données utilisateur ?
Pour modifier vos données personnelles, vous devez d'abord vous connecter à votre compte utilisateur. Dans « Mon compte », vous pouvez modifier vos données et les paramètres de votre compte.
J'ai oublié mon mot de passe.
Vous pouvez facilement recevoir un nouveau mot de passe. Pour cela, rendez-vous dans Mon Compte, saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « Oublié ». Vous recevrez alors immédiatement un e-mail contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe.
Puis-je supprimer mon compte utilisateur ?
Vous avez la possibilité de supprimer votre compte utilisateur à tout moment. Veuillez nous en informer par courriel ou par fax, en indiquant vos informations personnelles.
Commande
Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez facilement ajouter un article à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois tous les articles ajoutés, vous pouvez consulter tous les produits et les modifier. Une fois votre achat terminé, vous pouvez poursuivre vos achats en cliquant sur le bouton « Passer à la caisse ». Vous pouvez finaliser votre achat sans vous inscrire ou en créant un compte utilisateur. Saisissez ensuite vos adresses de facturation et de livraison, puis sélectionnez un mode de livraison et votre mode de paiement préféré. À l'étape suivante, vérifiez les détails de votre commande. Confirmez nos conditions générales et notre politique d'annulation. Cliquez sur le bouton « Acheter avec paiement » pour finaliser votre commande.
Puis-je modifier ma commande ?
Pour des raisons logistiques, il est impossible de modifier ultérieurement votre commande. Si vous devez effectuer une modification, nous vous demandons de passer une nouvelle commande et d'annuler la commande incorrecte. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service client.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande immédiatement après l'avoir passée et avoir reçu notre confirmation. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client. Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter les annulations une fois votre commande préparée.
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Nous vous proposons également la possibilité de passer commande par téléphone. Il vous suffit d'appeler notre service client et de préparer toutes les informations nécessaires. Pour des raisons techniques, nous acceptons uniquement les commandes par téléphone avec paiement anticipé (prépaiement, PayPal).
Options de paiement
Comment puis-je payer ?
Nous vous proposons de nombreux moyens de paiement pour régler votre commande.
Paiement à l'avance
Si vous payez d'avance, veuillez virer le montant de votre commande sur notre compte professionnel en précisant l'utilisation prévue. Vous trouverez vos coordonnées bancaires dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez après votre commande. Votre commande sera traitée dès réception de votre paiement.
Paiement via PayPal
PayPal est un service de paiement en ligne qui vous permet d'effectuer des paiements facilement et en toute sécurité. Une fois votre commande finalisée, vous serez automatiquement redirigé vers PayPal pour finaliser le paiement. Une fois le paiement effectué, vous serez redirigé vers notre boutique en ligne. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez en créer un lors du processus de commande et confirmer le paiement.
Paiement par carte de crédit
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa et MasterCard. Le paiement est également traité via PayPal. Votre carte sera débitée une fois votre commande finalisée. Une fois votre identité vérifiée, nous demanderons à votre société de carte de crédit d'effectuer le paiement immédiatement après votre commande. La transaction sera traitée automatiquement par la société de carte et votre carte sera débitée.
Paiement par facture
Les paiements sur facture sont traités par notre prestataire de services de paiement, PayPal. Après vérification de l'adresse et de la solvabilité lors de la commande et transmission de la commande à notre prestataire de services de livraison, nous cédons notre créance à PayPal. Dans ce cas, vous ne pouvez payer PayPal qu'avec effet libératoire. Les conditions générales et la politique de confidentialité de PayPal s'appliquent au traitement des paiements via PayPal, en complément de nos conditions générales.
Paiement par achat échelonné
Vous avez la possibilité de régler votre achat en plusieurs fois sur 12 mois. Un remboursement anticipé ou un remboursement spécial est possible à tout moment et sans frais supplémentaires. Sélectionnez simplement PayPal comme mode de paiement et soumettez une demande en fournissant vos informations. Acceptez la vérification de solvabilité et l'accord de paiement échelonné. Demandez un paiement échelonné PayPal ferme et confirmez votre achat.
Est-il sûr de payer en ligne ?
Afin de garantir la sécurité de votre commande en ligne, nous utilisons le cryptage SSL pour protéger vos données. Les informations potentiellement sensibles, telles que votre nom, votre adresse et vos informations de carte, sont cryptées afin d'être lues uniquement sur le serveur sécurisé. Toutes les informations sont authentifiées afin de garantir leur transmission uniquement vers des serveurs sécurisés. Les données sont vérifiées en permanence afin d'éviter toute altération lors de la transmission. De plus, des contrôles de sécurité sont effectués sur toutes les transactions pour garantir l'authenticité des paiements à tout moment.
Le financement est-il possible ?
Vous pouvez également financer votre commande. Pour cela, sélectionnez le mode de paiement approprié lors du paiement. Après vérification de votre score, vous pourrez financer votre commande selon les conditions indiquées.
Expédition
Quelles méthodes d'expédition proposez-vous ?
Toutes nos commandes (Allemagne, Europe) sont traitées par les transporteurs DHL Paket ou DPD. Les commandes hors Europe sont traitées exclusivement par DHL International. Veuillez noter que les livraisons hors UE sont soumises à des droits de douane, taxes et frais supplémentaires.
Des informations sur les droits de douane sont disponibles ici : Douanes
Informations sur la TVA à l'importation ici : TVA à l'importation
Informations spécifiques pour la Suisse ici : Suisse .
Combien coûtent les frais de livraison ?
Pour toute commande supérieure à 100 euros, les frais de livraison standard en Allemagne sont offerts. Pour les commandes inférieures à 100 euros, les conditions suivantes s'appliquent :
Livraison standard Allemagne (DHL) : 6,99 euros
Livraison express Allemagne (DHL) : 19,00 euros
Livraison standard Europe (DHL) : 15,00 euros
Puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande transmise à notre transporteur, vous recevrez automatiquement une confirmation d'expédition par e-mail. Cet e-mail contient votre numéro d'expédition, qui sert de code de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre l'état de votre envoi.
Suivre l'expédition avec DHL :
Suivi des envois DHL
Suivre l'expédition avec DPD :
Suivi des expéditions DPD .
Puis-je récupérer ma commande ?
Vous pouvez également venir retirer votre commande en personne à notre siège social. Il vous suffit de laisser une mention (retrait en magasin) sur votre commande. Nous traiterons votre commande rapidement et déposerons le colis à notre siège social pour vous. Vous serez informé par e-mail de la disponibilité de votre commande.
Combien de temps prend l'expédition ?
Les commandes passées du lundi au vendredi avant 14h00 sont généralement expédiées le jour même. Les éventuelles différences d'expédition sont indiquées directement dans la fiche produit. Les délais de livraison pour les commandes depuis l'Allemagne sont généralement de 1 à 2 jours ouvrés. Pour les commandes depuis l'étranger (Europe, international), les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés. Veuillez tenir compte des délais de livraison indiqués sur nos produits.
Retour
Puis-je retourner ma commande ?
Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous pouvez nous les retourner sous 14 jours. Pour garantir le bon déroulement de la transaction, veuillez noter les conditions suivantes :
- Si possible, utilisez nos cartons d'expédition pour retourner la marchandise
- Les marchandises doivent nous être retournées en parfait état. Veuillez les retourner dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçues.
- Les étiquettes et les scellés ne doivent pas être retirés
- Les produits livrés dans un emballage sur mesure doivent également être retournés dans cet emballage, car l'emballage fait partie de l'article
- Veuillez nous informer de votre retour à l'avance. Nous vous fournirons une étiquette de retour.
Dès réception de votre retour, les marchandises seront inspectées et traitées dans notre centre logistique. Un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés.
Nous nous réservons le droit de refuser les marchandises et articles retournés si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies. Vous recevrez une notification par e-mail en cas de refus. Les retours sont gratuits et assurés pour les envois en Allemagne. Pour plus d'informations sur les retours, consultez notre politique d'annulation.
Si vous êtes un entrepreneur, une entreprise ou une institution publique et souhaitez retourner une commande ou un article, vous ne disposez pas du droit de rétractation. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client. Nous examinerons votre demande de retour individuellement et déciderons si un retour à titre onéreux est possible.
Combien de temps dure le traitement ?
Votre retour sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés. Ce délai peut être plus long selon la nature de votre retour. Un interlocuteur dédié sera à votre disposition à tout moment pendant nos heures d'assistance, tout au long du processus.
Que dois-je faire en cas de défaut ?
Pendant et après la période de garantie, nous sommes à votre disposition pour vous conseiller et vous assister. Si une intervention du fabricant s'avère nécessaire, nos partenariats étroits garantissent un traitement rapide. Pour garantir un processus fluide, veuillez nous contacter au préalable.
Avez-vous d’autres questions ?
Aucun problème ! Utilisez simplement notre formulaire de contact pour contacter notre équipe d'assistance rapidement et facilement.